通用文案

文案使产品性格更加突出,清晰、准确、一致的文案让界面更易用,使得用户在每一次的使用体验中感到顺畅、愉悦。在交互界面上的说明和提示文案上指导用户完成操作,可以让用户更容易达到目的。其实我们不需要过多的文案,而需要文案能表示更多;因为,语言本身就是一种界面,一种架构。

文案设计非常重要,我们在使用和设计的时候需要注意以下几点:

  • 平等亲和(语气)

  • 尊重友好(语气)

  • 简洁有效;表述专业严谨(语言)

  • 使用用户熟悉的语言,表述一致(语言)

  • 注意中英文;使用阿拉伯数字;慎用感叹号(英文&符号)

语气

1. 平等亲和

1.1.使用第二人称「你」

使用第二人称,体现了与用户的近距离感,让UI界面成为一个拟人的人格,能够让用户沉浸在模拟真实对话的情境中,有利于我们指引和鼓励用户操作;同时第二人称泛用性比较好,适合绝大多数的语境和句式。​ ​

1.2.区分「你」和「您」

非正式场合或没有明确指向性的时候,直接使用「你」「我」进行对话,与用户建立亲密感;「您」有尊敬色彩,容易产生距离感。

(备注:如果是非常正式的场合,为了凸显用户的尊贵地位,产品需和用户有一定的距离感,表示对用户的异常尊敬等,可使用「您」。例如银行/尊贵 VIP /信息安全类场景等)

1.3.不可在同一个句式中混用「你」和「我」

交互中指代混乱会让用户相当纠结,应避免此类文案的出现。 ​

2. 尊重友好

2.1.保持尊重友善,以用户为中心,给予用户支持与鼓励,不要命令和强迫用户

使用友善、尊重、以用户为中心的语气,避免生硬的祈使句式的语气要求用户完成某项操作;最优选择是,当用户输入错误信息/遇到问题时,能把问题明确反馈给用户,可能的话努力为用户提供解决方案。 ​

2.2.克制谦逊,表述不应过于极端

避免过度承诺/述说自己的产品/功能如何的优秀等;避免极端语气,例如“绝对”,“一定”等,会让用户觉得过于浮夸,产生不适。 ​

语言

1. 简洁有效

省略多余无用的词汇,不重复用户已知信息,尽量提简练,能让用户快速获取的信息。

2. 使用用户熟悉的语言

2.1. 避免使用太过专业、晦涩难懂的词汇

产品功能/相关概念,应以用户理解为中心,避免使用过度专业或生涩的表述,让用户产生困惑,若必须使用专业词汇,可在旁边增加注释说明,让用户快速理解其含义。

(注意:若只展示图标,无文字,那图标寓意要清晰,认知度要高;图标认知度较低,建议搭配文字使用,避免产生歧义。) ​

2.2.避免使用网络语言网络语言通用性和辨识度不够强,不是每个用户都能理解的;而且网络语言带有一定的戏谑成分,与产品的品牌,和调性可能会有冲突,应避免或谨慎使用。

3. 表述专业严谨

避免使用口语和俗语

表述要专业严谨,不要太口语化,文案设计需传达产品的风格和气质,凸显品牌形象。口语化表述虽能增加与用户的亲切感,但过度使用会降低产品专业性,需控制使用力度。

4. 表述一致

4.1.整个产品用词统一

功能名称、术语、概念名称必须保证整体的统一性,防止用词偏差;如果需增加新词汇,风格上应与整体保持统一;如果出现全新的术语,应在上线同时通过气泡提示、帮助文档等方式告知用户新名词的含义、与已有概念的关系。 ​

4.2.语态统一,用主动语态

产品体验以用户为中心,UI文案要始终以用户为主体。相对于使用宾语作为主语的被动态,用户作为主语的主动态,与用户直接相关联,能调动其情绪,更能让用户直接、毫无负担的接受信息。 ​

4.3.提示/确认信息统一

事关安全风险类,操作后会引起较大影响的功能,必须在执行前进行 2 次确认;例如发布回滚等,避免有的出现 2 次确认,有的没有,且需保证出现的时机都是统一的,例如都在确定执行之前出现。

4.4.以目标作为开始

当短语描述目标和实现目标所需的动作时,以目标开始句子。 ​

英文大小写规范

1. 产品名称全称,首字母大写

产品名称缩写需要全部大写,如:ESC、SLB ;但是特殊的产品品牌,例如 XFlush,需特殊处理 ​

2.全英文的标题,标签,菜单项等等都要遵循英文句式中首字母大写的规范

3.正确使用专有名词的大小写规范

使用“不推荐” 格式,是错误的使用格式,使用中需注意。 ​