亲切

与用户保持长久友好的关系。

把产品打造得更加好用,是为了与用户保持长久友好的关系,好的产品往往就像是用户的亲密朋友。它不但可以帮用户解决问题,还能让用户愉悦和满足。

统一的产品形象是建立友好关系的第一步

著名的经济学家哈耶克认为,产品的形象应该由二部分组成:一部分是产品的“外在秩序”——视觉形象;另一部分是产品的“内在秩序”——产品体验。当“外在”和“内在”的因素在人们的感官上达到一致性的统一后,就会构成一个完整统一的形象系统,这就是产品的形象系统或产品形象统一性。

加强产品各方面的一致性,可有效提高用户对「产品形象」的认可、认知与记忆。 从而为与用户建立友好关系打下基础。

权衡用户的使用习惯与新的设计

当我们要权衡用户的使用习惯与新的设计时,可以考虑:

  • 该设计是否有效加快了用户的效率、解决了用户的问题?

  • 评估该设计的易用性指标?

  • 该设计犯错率是否低于之前的设计?

  • 新用户少于老用户的情况下,该设计能否被老用户所接受?

新的设计改动会影响老用户,但某种程度会造福新的用户,所以要衡量该设计对老用户和新用户的影响。

「微妙」的设计可以有效地加强用户愉悦感

在用户体验中,用户的需求层级从最底层的功能性开始,一旦我们满足用户的功能性需求,同时我们也要让用户在使用过程中感觉到安全可靠。这里指服务稳定、安全。接着可以提高设计的易用性,让我们的产品设计能够符合使用者的习惯,让其在使用过程中不会产生压力或者感到挫折。

当我们满足了用户的 3 个基本需求后,通过设计「微妙」的细节,加深用户的成就感。从而提升用户的愉悦感。

健康的设计

持续地为用户提供贴心易用的「轻功能」,如「视觉疲劳保护」、「功能小贴士」,让用户从情感上感知产品温度。

智能的设计

智能的识别用户的输入,例如用户输入了一个网址,那么这个输入可以被显示为URL样式以及网页截取预览。当输入了电话号码也能智能的识别为电话号码的样式。在检索信息时,输入“from”,“to”,“date” 等搜索运算符能更加精确的进行检索。

减少用户不必要的输入,给用户提供更多有意义的默认值。例如用户在输入框输入@时弹出的人员姓名可以使用首字母进行检索,常用联系人应该更加靠前。